Zakelijke dienstverlening
Kwaliteit in de dienstverlening: klanten, meldingen en leveranciers, op één plek
Zakelijke dienstverleners worden beoordeeld op wat ze voor hun klanten leveren. Dat vraagt om het opvolgen van klachten en meldingen, het beheersen van leveranciers, en het aantonen dat het werk aan de afspraken voldoet. Kwaliteitskompas brengt die onderdelen samen.
Waar het in de dienstverlening om draait
- Klanteisen: uw klanten stellen soms een norm of een certificaat als voorwaarde, bijvoorbeeld ISO 9001. De eisen van die norm vragen om vastgelegde processen en het opvolgen van afwijkingen.
- Meldingen en klachten: een klacht of melding meldt u, volgt u op en gebruikt u om het werk te verbeteren.
- Leveranciers: wat uw leveranciers leveren, beïnvloedt wat u aan uw klant levert.
Welke norm voor u geldt, bepalen uw klanten en uw certificerende instelling. Uw adviseur kan de eisen met u doorlopen.
Hoe het past
De onderdelen die voor dienstverleners van belang zijn
Dit zijn de onderdelen van Kwaliteitskompas die bij deze vragen horen. Zie de functiepagina voor alle onderdelen.
Klachten en meldingen
Het bord klachten en meldingen. Elke kaart heeft een eigenaar en een status.
Leveranciersbeheer
Leveranciers met hun eisen en beoordeling.
Continue verbetering
Het bord continue verbetering, voor de verbeteracties die uit meldingen en audits volgen.
Interne audits
Het bord interne audits, voor het plannen en vastleggen van de interne audits.
Documentenbeheer
Werkinstructies en procedures met versies. Een goedgekeurd document is herkenbaar als het geldende document.
Contractbeheer
Contracten met digitale ondertekening, en een overzicht van wat wanneer afloopt.
Wat Kwaliteitskompas niet is
- Geen CRM en geen projectplanning. De modules gaan over kwaliteit en de opvolging daarvan, niet over de klantrelatie of de planning van de opdrachten.
- Geen certificerende instelling. Kwaliteitskompas helpt u het bewijs bij elkaar te houden. Het certificeert niet en is geen garantie dat u aan de norm voldoet.
Wilt u zien hoe dit bij uw organisatie past?
Vraag een demo aan. We bekijken met u welke eisen uw klanten stellen en waar het nu vastloopt.
Vraag een demo aan